近日，有消费者反映，“在达美乐就餐被烫成二度烧伤，达美乐拒绝赔偿”，相关话题冲上热搜。对此，8月13日，达美乐有关负责人回应南都记者称，当事人所描述的部分情况与事实不符，品牌方已向顾客致歉，并一直与顾客积极沟通，目前双方未就赔偿方案达成一致。

近日，一名消费者在社交平台发帖投诉称，其7月24日到杭州旅游，在达美乐惠兴路店就餐时，“服务员拿着刚出炉的铁板饭打包盒经过，将滚烫的咖喱汤汁洒在我右侧手臂。手臂上好几处被烫红起泡，店员给了冰块冰敷就不闻不问”，其因烫伤被迫滞留当地。

据其介绍，事发当天（7月24日），其在医院急诊被诊断为一度烧伤，之后仍有疼痛灼烧感。7月26日，其到医院门诊就诊，被医生诊断为二度烧伤。其发出的诊疗单显示，“右上肢基底稍偏红，未见明显水泡，面积约1%，疼痛评分为0，诊断为二度烧伤。”随后，该名消费者向达美乐提出赔偿医药费、误工费等共计5000元，遭到拒绝。

南都记者注意到，此事在社交平台引发热议，有网友发帖称，自己在评论区提出看看烫伤的图片后，被当事人拉黑。7月30日，达美乐官方账号在当事人发布的网帖评论区致歉，还提到了多个跟当事人描述有出入的事件细节。

达美乐表示：“当时店员送咖喱牛腩焗饭被意外撞到，导致焗饭打翻在地，酱汁不小心溅到了您的手臂上，店员立即向您道歉，为您冰敷处理，陪同您就医，并支付了医药费，还为您退还了餐费。当时医生诊断为您‘右上肢基底稍偏红，未见明显水泡，一度烧伤’（最轻级）。但您提出了5000元赔偿金，在尚无相应依据情况下，确实无法满足。”

8月13日，南都记者致电涉事达美乐门店，工作人员表示，公司有专门部门负责此事，门店不方便回应。

同日，达美乐有关负责人回应南都记者称，事发情况是上述官方账号所回复的那样，“当事人描述的‘将滚烫的汤汁洒到右臂，店员不闻不问’等说法均不符合实际，达美乐餐厅没有铁板饭一类的餐品”。

该负责人表示，品牌方已向顾客致歉，并一直与顾客积极沟通，也提出了走保险的方案，但顾客仍要求5000元的一次性赔偿，目前双方未达成一致协商。

采写：南都记者 冯奕然 实习生 钟雅西